Es claro que las personas nos comportamos de forma diferente, y, por tanto, nos comunicamos también de forma diferente.
Parece también claro que hay razones por las que las personas se comunican bien o mal. Una de ellas es cómo usamos algunas palabras de nuestro lenguaje y como ello condiciona nuestras relaciones. Otra, las dimensiones de nuestro comportamiento que mostramos todos los seres humanos cuando estamos relacionándonos con los demás.
Sin duda, la habilidad para generar confianza es esencial para llegar a ser eficaz con los demás, para obtener resultados y aumentar el rendimiento. Si somos capaces de generar confianza seremos percibidos como "personas que resuelven problemas". Entonces, los demás estarán dispuestos a escucharnos y quizás observen los cambios que les proponemos como una oportunidad suficientemente importante como para reconsiderar su postura.
Un comunicador eficaz es aquel que sabe ganarse la confianza de su interlocutor. La Confianza está determinada por las cosas que hacemos o decimos, las acciones que realizamos, lo que la gente puede ver y escuchar. Generando confianza se satisfacen las necesidades de nuestros interlocutores y nos convertimos en solucionadores de problemas.
No importa lo bueno que sea un producto o idea porque será necesario ganarse la confianza de los clientes para poder venderlo. Tradicionalmente las empresas han invertido mucho dinero en formar a sus empleados en dos grandes áreas:
- Conocimiento del Producto
- Formación técnica
Creo que no debemos olvidar una tercera dimensión: Las habilidades interpersonales. Los conocimientos y la preparación técnica sólo representan el 50% de la formación necesaria para alcanzar los objetivos profesionales. Para ser eficaz en situaciones donde estén implicadas dos o más personas es necesario desarrollar “habilidades de relación interpersonal”: obtener constantemente buenos resultados en el trato personal con los demás.
Estas habilidades son las que consiguen ganarse la CONFIANZA de la gente y están relacionadas no tanto con lo bien que nos consideremos y lo satisfechos que estemos con nosotros mismos sino con la empatía y flexibilidad que mostremos hacia los demás.
