El artículo publicado ayer por Hosteltur, Las Agencias saben lo que hay que hacer pero pocas actúan, así como los comentarios correspondientes, y el post publicado por Carlos, ¿Dónde está la diferencia? ,me inclinan a seguir ampliando un tema del que también escribí en el día de ayer, Nuevos Horizontes.
El Congreso de la FEAVV en Jerez, nos ofreció la intervención de Matilde Torres que se dirigía a “la creciente tendencia de los proveedores a hacer venta directa y les reclamó una mayor consideración para el canal en sus campañas de promoción”.
Agustín Lamana expuso varias ideas dirigidas a paliar lo que considera “influencia negativa en las agencias de viajes y los consumidores de las recientes campañas de descuentos”.
Mi modesta opinión es que por un lado, diría que llegar al gran público es, hoy en día, potestad de cualquier negocio y casi me atrevo a decir que obligación. Es una forma de rebajar costes y hacer el producto más atractivo al cliente. Por lo tanto, se va a seguir imponiendo en el mercado porque es, sin duda, una demanda del propio consumidor.
Por otro, las Grandes Agencias tienen que posicionarse con estrategias en las que son vencedores, es decir fortalecidas por las sinergias de las empresas que componen sus grupos, por la fuerza de contratación, por su agresiva publicidad y su capacidad para lanzar ofertas y promociones. Todo ello les permite llevar a cabo campañas de descuentos que además consiguen arrinconar a la competencia de las pequeñas o independientes.
Que no nos quepa la menor duda que, en la medida que sus márgenes se lo permitan, seguirán practicándolo ya que es uno de sus puntos fuertes.
Sigo incidiendo en que las múltiples Asociaciones de Agencias cumplen funciones muy útiles pero no pasarán de los simples comentarios en los temas de competencia desleal. Ha sido así desde los años 70 y seguirá siendo.
Mi conclusión final es hay que dejar de quejarse tanto y empezar a construir sobre el futuro y como comentaba en el espacio de Carlos, ¿Dónde está la diferencia? , hay que adaptarse a los cambios, con la mirada puesta en el cliente, desarrollando nuevas estrategias orientadas a la Calidad y asumiendo el rol de Asesores en viajes. No se puede perder más tiempo y hay que dedicarlo a pensar en cómo sorprender a tu cliente, en cómo captar nuevos y en cómo mejorar TU negocio de cara a la evolución del mercado.
