Hosteltur publicó el pasado 21 de Julio un informe sobre los gastos de Publicidad de las cinco principales Agencias de Viajes españolas durante el año 2008. La cantidad era muy cercana a los 144 millones de euros, representando entre un 2 y 3% del volumen de negocio que generan en su conjunto. Una de ellas, llegaba, incluso, a estar muy cerca del 5%.
Estas importantes cifras de inversión en Publicidad contrastan con las conclusiones del Primer Estudio Estratégico de las Agencias de Viajes españolas, publicado por AMADEUS Y ACAV recientemente.
Parece ser que la muestra de personas entrevistadas ofrecía un ranking de las preferencias de los clientes a la hora de escoger una Agencia de Viajes en particular: La Publicidad y los regalos promocionales se situaban en los dos últimos puestos (13º y 14º), frente a los tres primeros que eran:
1º. Que aporten tranquilidad y seguridad en la contratación
2º. Que proporcionen un trato personalizado
3º. Que cuenten con personal cualificado
Por otro lado, hemos sido testigos, durante esta temporada, de un masivo bombardeo de ofertas y descuentos ofrecidos por una buena parte de las grandes Agencias, acumulándose uno sobre otro, haciendo que ni sus propios agentes de ventas supieran cuáles estaban en vigor y que los clientes tuvieran problemas para saber las condiciones de aplicación de cada una de estas promociones.
En este sentido, el mismo Estudio de AMADEUS y ACAV nos ofrecía otro ranking de los aspectos que los clientes valoran de las agencias de viajes que utilizan:
En 7º lugar aparecían las promociones y/o descuentos
En 12º lugar la publicidad atractiva
En 14º y último lugar la oferta de regalos promocionales
Frente a esto, los tres primeros estaban ocupados por:
1º. Me atiendan de forma personalizada
2º. Cuenten con personal cualificado
3º. Me faciliten toda la información necesaria
Las reflexiones que propongo son las siguientes:
1.- ¿Están las Grandes Agencias actuando de espaldas a la opinión de sus clientes? O, por el contrario, saben muy bien lo que hacen y estos datos no son del todo reales.
2.- ¿Puede pasarles factura, a la larga, esta falta de sensibilidad a las opiniones del mercado? O sus departamentos de marketing conocen los caminos apropiados para la captación de clientes.
3.- ¿Están estas grandes Agencias pasando también por una crisis de creatividad, ideas e iniciativas? O hay poco más que se pueda hacer en cuanto a comercialización y promoción.
El Debate está servido…………..
