En pasadas semanas publicaba el post: A grandes males, pequeños remedios y reflexionaba sobre la multitud de pequeños detalles en los que se puede trabajar para mejorar el negocio de las Agencias de Viajes. Frente a ello, la aplicación de los grandes remedios que muchas veces miran hacia fuera, no se aplican correctamente o no son los más adecuados.
Pienso que va siendo hora de que se dedique menos tiempo a quejarse sobre las Agencias “on line”. Este sector ha crecido y seguirá creciendo en la medida de que es un canal demandado por un público en aumento y que se implantará aún más cuando la actual generación de los 15 a los 25 pasen a ser de clientes potenciales a reales.
De la misma manera, al tema de los descuentos y ofertas. En un mercado libre, ético o no ético, cada cual puede hacer de su negocio lo que considere oportuno, de forma que seguirá habiendo una gran parte de Agencias que diseñen sus estrategias basadas en precio.
No tienen justificación las quejas sobre que los clientes no saben lo que quieren o vienen muy resabiados de Internet. Si el cliente tiene dudas, la misión del Agente de Viajes es ayudarle a resolverlas y si está más informado sobre el destino y lo que quiere, será necesario pensar seriamente cuál es nuestro grado de formación y preparación para el trabajo que desarrollamos.
No tiene mucho sentido demandar a hoteleros, compañías aéreas y otros proveedores, lealtad, reconocimiento, igualdad de precios, aplicación de “fees” o ventajas adicionales. Todo esto hay que ganárselo en las mesas de negociación, la concentración de oferta y el trabajo serio.
Parece bastante claro que el mercado está en evolución constante y a un ritmo más rápido cada día. El éxito reside en estar atento a cualquier cambio que se esté produciendo y no sólo esto, sino anticiparte a lo que el cliente vaya a querer, dónde y cuándo.
El centro de tus éxitos y tus problemas está dentro de tu negocio, ¡no mires hacia fuera!. Hay que reflexionar seriamente dónde está mi trozo de pastel, adaptarte, innovar y arriesgar si quieres sobrevivir en un mercado convulso.
Y, por último, hay que dejar de pensar como intermediarios que encarecen el precio y convertirse en ASESORES DE VIAJES que ofrecen valores añadidos en relación a otros canales en competencia.
